Dans le cadre d’une série d’actions correctives visant à répondre aux préoccupations des consommateurs concernant la qualité du réseau, le signal, la vitesse internet et le service client, le Directeur Général de Niger Télécoms, Le Colonel Major Ali Mahamadou a entamé une visite terrain depuis le jeudi 11 juillet 2024 dans la région de Maradi.
Cette initiative s’inscrit dans un vaste projet d’extension et d’optimisation du réseau de Niger Télécoms en collaboration avec le Projet Villages Intelligents pour la Croissance Rurale et l’Inclusion Numérique qui vise à connecter des centaines de villages jusqu’alors privés d’accès aux services de télécommunications. La première étape de cette visite a couvert plusieurs sites de travaux dans les départements de Madarounfa, Guidan Roumdji et Dakoro.
Points clés de la visite :
1. Écoute active des utilisateurs : Le Directeur Général a personnellement rencontré des représentants locaux, des techniciens et des utilisateurs pour recueillir des témoignages directs sur les problèmes rencontrés. Cette approche permet de mieux cibler les interventions prioritaires.
2. Inspection des infrastructures : Une évaluation minutieuse des sites stratégiques en construction ou récemment achevés a été effectuée pour garantir leur conformité aux normes de qualité les plus élevées.
3. Amélioration du signal et de la couverture : Des mesures concrètes sont en cours de déploiement pour renforcer la puissance du signal et étendre la couverture réseau, notamment dans les zones rurales.
4. Augmentation de la vitesse internet : Des investissements significatifs sont réalisés pour moderniser les équipements et améliorer les débits internet sur l’ensemble du territoire.
5. Renforcement du service client : Un plan d’action est en cours pour améliorer la réactivité et l’efficacité du service client et l’optimisation des processus de gestion des réclamations.
Le Directeur Général a déclaré : « Nous sommes pleinement conscients des défis auxquels nos clients font face et nous mettons tout en œuvre pour y répondre rapidement et efficacement. Cette visite n’est que le début d’une série d’actions concrètes visant à transformer significativement la qualité de nos services. »
Les premiers retours de cette visite sont encourageants, avec plusieurs mesures déjà en cours d’implémentation. Niger Télécoms invite ses clients à partager leurs retours et suggestions via ses canaux de communication officiels, s’engageant à les prendre en compte dans son plan d’amélioration continue. Nous tenons à rappeler que les changements dans le secteur des télécommunications, en particulier l’amélioration des infrastructures réseau, nécessitent du temps et de la patience. Niger Télécoms s’engage à communiquer régulièrement sur les progrès réalisés, tout en travaillant sans relâche pour offrir à ses clients une expérience de qualité optimale dans les meilleurs délais possibles.
